1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые Analytics Optimize (далее — «Компания», «мы») через сайт analyticsoptimize.space (далее — «Сайт»).
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. Если вы по какой-либо причине не удовлетворены нашими услугами, эта Политика объясняет ваши права на возврат средств.
Контактная информация:
- Название: Analytics Optimize
- Регистрационный номер: 74470261
- Адрес: 729899, Калужская область, г. Сергиев Посад, пл. Бухарестская, 42, United States
- Телефон: +67572868724
2. Право на возврат средств
Право на возврат средств зависит от типа приобретенной услуги и обстоятельств запроса. Мы разделяем наши услуги на следующие категории:
2.1. Консультационные услуги:
Для индивидуальных консультаций по вопросам аналитики и оптимизации процессов действуют следующие условия:
- Полный возврат (100%): если запрос подан до начала консультации (минимум за 48 часов до назначенного времени)
- Частичный возврат (50%): если запрос подан за 24-48 часов до начала консультации
- Возврат не предоставляется: если запрос подан менее чем за 24 часа до консультации или после ее проведения
2.2. Информационные продукты:
Для цифровых продуктов (руководства, отчеты, шаблоны):
- Возврат в течение 14 дней: если продукт не был загружен или использован
- Возврат не предоставляется: после загрузки или использования продукта
- Исключения: если продукт имеет существенные дефекты или не соответствует описанию, возврат возможен в течение 30 дней
2.3. Подписки и абонементы:
- Пробный период: возврат полной стоимости, если отмена произошла в течение пробного периода
- Пропорциональный возврат: возврат за неиспользованную часть подписки при отмене в течение первых 30 дней
- Возврат не предоставляется: после 30 дней с момента оплаты или при продлении подписки
2.4. Проектные услуги:
Для комплексных проектов по внедрению аналитики:
- До начала работ: полный возврат за вычетом административных расходов (10%)
- После начала работ: возврат за невыполненную часть проекта согласно этапам, указанным в договоре
- После завершения: возврат не предоставляется, за исключением случаев существенного несоответствия результатов согласованным требованиям
3. Условия, исключающие возврат
Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:
- Услуга была полностью предоставлена в соответствии с описанием и условиями
- Вы не явились на назначенную консультацию без предварительного уведомления
- Вы нарушили наши Условия использования
- Вы предоставили неточную или неполную информацию, необходимую для оказания услуги
- Запрос на возврат подан после истечения применимого срока возврата
- Причина недовольства связана с вашими субъективными ожиданиями, которые не были согласованы в письменной форме
- Услуга была приобретена по специальной акции или со скидкой (если в условиях акции указано иное)
- Имеются признаки злоупотребления правом на возврат
4. Процесс запроса возврата
4.1. Как подать запрос:
Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами: отправьте запрос через форму обратной связи на сайте или позвоните по телефону +67572868724
- Укажите детали: предоставьте номер заказа, дату покупки, описание услуги и причину возврата
- Приложите документы: при необходимости приложите подтверждающие документы или скриншоты
- Дождитесь ответа: мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней
4.2. Информация, необходимая для запроса:
- Ваше полное имя и контактные данные
- Номер заказа или транзакции
- Дата покупки услуги
- Название приобретенной услуги
- Подробное описание причины возврата
- Реквизиты для возврата средств (номер карты или счета)
4.3. Рассмотрение запроса:
После получения вашего запроса мы:
- Подтвердим получение запроса в течение 24 часов
- Проверим соответствие условиям возврата
- При необходимости запросим дополнительную информацию
- Примем решение о возврате в течение 5 рабочих дней
- Уведомим вас о решении по email
5. Сроки возврата средств
5.1. Обработка возврата:
После одобрения запроса на возврат:
- Возврат инициируется в течение 3-5 рабочих дней
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- Вы получите подтверждение о возврате по email
5.2. Сроки зачисления:
Время зачисления средств на ваш счет зависит от способа оплаты:
- Банковская карта: 5-10 рабочих дней с момента инициирования возврата
- Банковский перевод: 3-7 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- PayPal: 3-5 рабочих дней
Обратите внимание, что эти сроки зависят от вашего банка или платежной системы и находятся вне нашего контроля.
6. Частичный возврат
В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:
- Комплексные услуги: возврат за неиспользованную часть при досрочном расторжении
- Проекты по этапам: возврат за невыполненные этапы
- Групповые программы: пропорциональный возврат при выходе до завершения программы
- Технические проблемы: если услуга была частично недоступна по нашей вине
Размер частичного возврата рассчитывается индивидуально на основании фактически оказанных услуг и согласовывается с клиентом.
7. Альтернативы возврату
Вместо денежного возврата мы можем предложить следующие альтернативы:
7.1. Замена услуги:
- Предоставление альтернативной услуги равной или большей стоимости
- Перенос консультации на другое время
- Замена продукта на аналогичный
7.2. Кредит на будущие покупки:
- Зачисление суммы на ваш внутренний счет для использования в будущем
- Обычно предоставляется с бонусом 10-20% от суммы возврата
- Срок действия кредита — 12 месяцев с момента зачисления
7.3. Доработка услуги:
- Дополнительная консультация для решения выявленных проблем
- Корректировка результатов работы в соответствии с вашими требованиями
- Предоставление дополнительных материалов или поддержки
8. Форс-мажорные обстоятельства
В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь:
- Стихийные бедствия
- Военные действия, террористические акты
- Эпидемии, пандемии
- Изменения в законодательстве, делающие невозможным оказание услуги
- Технические сбои, не зависящие от нас (отключение интернета, сбои в работе платежных систем)
Мы предложим одну из следующих опций:
- Перенос услуги на другую дату
- Полный возврат средств
- Кредит на будущие покупки с бонусом 15%
9. Споры и разногласия
9.1. Досудебное урегулирование:
Прежде чем обращаться в суд, мы призываем вас попытаться урегулировать спор напрямую с нами:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов
- Подробно опишите суть претензии
- Мы рассмотрим вашу претензию в течение 10 рабочих дней
- Предложим варианты решения проблемы
9.2. Эскалация:
Если спор не удается решить на уровне службы поддержки:
- Запросите эскалацию к руководству
- Высшее руководство рассмотрит ситуацию в течение 5 рабочих дней
- Будет принято окончательное решение
9.3. Обращение в контролирующие органы:
Если вы не согласны с нашим решением, вы имеете право:
- Обратиться в общество защиты прав потребителей
- Подать жалобу в соответствующие регулирующие органы
- Обратиться в суд по месту нахождения Компании или по месту вашего жительства
10. Предотвращение злоупотреблений
Мы оставляем за собой право отказать в возврате или ограничить будущие покупки в случае выявления злоупотреблений:
- Систематические запросы возврата: чрезмерное количество возвратов за короткий период
- Нарушение условий использования: использование услуг способами, нарушающими наши правила
- Мошенничество: предоставление ложной информации для получения возврата
- Злоупотребление гарантией: запрос возврата после полного использования услуги
В таких случаях мы можем:
- Отказать в текущем и будущих запросах на возврат
- Заблокировать вашу учетную запись
- Предпринять юридические действия при необходимости
11. Возврат при технических проблемах
Если вы столкнулись с техническими проблемами при использовании наших услуг:
11.1. Немедленное уведомление:
- Сообщите нам о проблеме как можно скорее
- Предоставьте подробное описание проблемы
- Приложите скриншоты или другие доказательства проблемы
11.2. Наши действия:
- Постараемся немедленно устранить техническую проблему
- Если проблема не может быть решена в разумные сроки, предложим альтернативу
- Если проблема критична и не решается, предоставим полный возврат
11.3. Компенсация:
При существенных технических проблемах по нашей вине:
- Полный возврат средств
- Дополнительная компенсация в размере 20% от стоимости услуги
- Бесплатное предоставление аналогичной услуги в будущем
12. Возврат при отмене услуги Компанией
Если мы вынуждены отменить предоставление услуги по независящим от вас причинам:
- Полный возврат средств: в течение 5 рабочих дней
- Компенсация: дополнительный бонус 25% в виде кредита на будущие покупки
- Приоритет: приоритетный доступ к аналогичным услугам в будущем
- Альтернатива: предложение альтернативной услуги без дополнительной оплаты
13. Налоги и комиссии
При возврате средств:
- Возвращаемая сумма: включает все уплаченные вами налоги
- Комиссии платежных систем: не возвращаются, если они были удержаны при оплате
- Комиссии за возврат: мы не взимаем дополнительных комиссий за обработку возврата
- Конвертация валюты: при возврате применяется текущий курс, возможна небольшая разница из-за колебаний курса
14. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять эту Политику в любое время. При внесении изменений:
- Обновленная Политика будет опубликована на этой странице
- Дата последнего обновления будет изменена в начале документа
- О существенных изменениях мы уведомим зарегистрированных пользователей по email
- Изменения вступают в силу немедленно после публикации
Политика, действующая на момент покупки услуги, применяется к этой покупке, если иное не предусмотрено законом.
15. Контактная информация
Для запросов на возврат средств или вопросов по этой Политике свяжитесь с нами:
- Организация: Analytics Optimize
- Регистрационный номер: 74470261
- Адрес: 729899, Калужская область, г. Сергиев Посад, пл. Бухарестская, 42, United States
- Телефон: +67572868724
- Время работы: Понедельник - Пятница, 09:00 - 18:00
- Форма обратной связи: analyticsoptimize.space/contact.html
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.
16. Заключительные положения
Эта Политика возврата является неотъемлемой частью наших Условий использования. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливые условия возврата средств, балансируя интересы клиентов и устойчивость нашего бизнеса.
Если у вас возникли проблемы с нашими услугами, мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки для поиска решения. Во многих случаях проблемы можно решить без возврата средств, к обоюдному удовлетворению.